請求＞口座振替で、入金インポートエラーとなった場合、以下を参照の上ご対応ください。
例）
入金インポートエラーになった際に確認すること
【全銀形式でエクスポート】を押し、取り出したデータを収納代行業者に送った後に【ロック解除】し、利用者の請求に関わる内容の変更を行っていないか、以下ご確認ください。
請求内容の修正が必要となるケースに関しては、操作前にロック解除を行っていただき、修正完了後に再度エクスポートする際には窓口までご連絡くださいませ。
※事業所様では、操作日より前の日付に遡ってのエクスポートはできず、弊社スタッフでの対応が必要となります。
ケース1：様式解除を行い、児童の実績や事業所実績、上限額管理結果入力を修正したために利用料請求の金額が変わった。
もしくは、【請求】＞【利用料請求】の画面で、金額調整や自費項目の追加を行った。
<対応方法>
・【請求】＞【利用料請求】で収納代行業者にデータを送った際の請求金額に修正してください。
※修正の際は、「その他費用を登録」、「債権リストから追加」、債権リストに移動（×ボタン）等をご活用ください。
参照：利用料を調整する
ケース2：口座振替の対象となる保護者を追加した。もしくは減らした。
<対応方法>
・【請求】＞【利用料請求】で、対象保護者の支払い方法を元に戻します。
ケース3：【台帳】＞【保護者】の画面、「請求先情報」のタブで金融機関情報を変更した。
<対応方法>
・【台帳】＞【保護者】で、元の金融機関情報に修正してください。
ケース4：インポート用のファイルではなく、エクスポートしたファイルを選択してしまった。
<対応方法>
・インポート用のファイルをご選択ください。
・インポートファイルがどれかわからない場合は収納代行業者にお問い合わせください。
ケース5：再エクスポートする際に、異なった引き落とし日を設定している。
<対応方法>
・ロック解除し、収納代行業者にデータを送った際の引き落とし日と同じ日付を引き落とし日として設定してください。
・事業所様では、操作日より前の日付に遡ってのエクスポートはできず、弊社スタッフでの対応が必要となります。窓口までご連絡ください。
ケース6：エクスポート・インポートとは関係ないファイルを選択している。
<対応方法>
・インポート用のファイルをご選択ください。
・インポートファイルがどれかわからない場合は収納代行業者にお問い合わせください。
確認しても原因がわからない場合
上記確認しても解決しない場合には、窓口までご連絡ください。
LITALICO発達ナビ 施設サービス運営事務局
MAIL : info_facility@h-navi.jp
TEL : 03-4588-2718（営業時間 : 平日 10:00-17:00）
メールでお問い合わせ頂く際は、事業所名、ご担当者名、ご連絡先を必ずご記載ください
※弊社でデータを調査させて頂く場合は、個人情報が含まれるデータになるためデータ受取専用のURLをお送りいたします。
お問い合わせの際のメールにはデータを添付せずにお問い合わせください。